Nicht jeder Website-Relaunch muss groß angekündigt werden, aber in manchen Fällen empfiehlt es sich sehr, den Bestandskund:innen nicht einfach eine neue Website vor die Nase zu stellen. Wenn Sie einen relevanten Teil Ihres Umsatzes über Ihre Website erzeugen, dort womöglich sogar einen Shop oder einen Service-Bereich anbieten und deshalb viele wiederkehrende Nutzer:innen haben, womöglich langjährige, treue Kund:innen – dann sollten Sie diese frühzeitig über die anstehenden Veränderungen auf Ihrer Website informieren!
Tipp 1: Frühzeitig planen und Nutzer:innen einbeziehen
Ein häufiger Fehler: Die neue Website wird kommentarlos live gestellt. Eine neue Website mit – zum Beispiel – einer womöglich vollkommen neuen Navigationsstruktur kann jedoch bei Ihren Kund:innen für Verwirrung sorgen. Informieren Sie Ihre Kund:innen und Websitebesucher:innen daher frühzeitig und schon vor dem geplanten Relaunch über die anstehenden Veränderungen und beziehen Sie sie womöglich auch aktiv mit ein.
Die Vorteile:
- Vertrauen schaffen: Transparente Kommunikation zeigt, dass Sie Ihre Nutzer:innen ernst nehmen und die Bedürfnisse berücksichtigen.
- Feedback erhalten: Schon in der Konzeptionsphase erhalten Sie wertvolle Hinweise über mögliche Optimierungsmaßnahmen..
- Kommunikation strategisch vorbereiten: Von Content bis Social Media – so bleibt genügend Zeit, um Ideen für den kommenden Relaunch und die Kommunikation dazu zu sammeln und vorzubereiten.
- Vorfreude erzeugen: Wer rechtzeitig weiß, was kommt, freut sich auf das Neue.
Praxis-Tipp: Teasern Sie das Projekt auf Ihrer bestehenden Website, z. B. über ein Banner oder eine Landingpage, und geben Sie einen groben Zeitplan bekannt. So positionieren Sie sich als offenes und kundenorientiertes Unternehmen.
Tipp 2: Nutzen Sie einen Blogpost als zentrales Kommunikationsmedium
Ein Blogartikel eignet sich hervorragend, um alle relevanten Informationen rund um den Relaunch zu bündeln und Ihre Kund:innen neugierig auf die neue Website zu machen. Er kann als Herzstück Ihrer Kommunikationsstrategie fungieren, sowohl für Suchmaschinen als auch für Kund:innen, Stakeholder und die Presse.
Folgende Inhalte kann der Blogpost beinhalten:
Vorteile für die Nutzer:innen
Dass Ihr Unternehmen von einem Website-Relaunch profitiert, ist klar. Aber was bietet Ihre neue Website, wovon Kund:innen und Besucher:innen Ihrer Website profitieren? Zeigen Sie, welchen Mehrwert Ihre Nutzer:innen erwarten können, etwa durch eine intuitivere Navigation, schnellere Ladezeiten, bessere mobile Darstellung oder neue Content-Formate (z. B. Blog, Mediathek, FAQs)
Neue Features und Tools
Erzählen Sie den User:innen von spannenden Features, die sie mit dem Relaunch erwarten können. Vielleicht planen Sie die Einführung eines Blogs, die Veröffentlichung von E-Books und Checklisten, die Einrichtung eines Service-Bereichs oder einen Live-Chat, um noch besser für Ihre Kund:innen da zu sein. Egal was es ist, erzählen Sie davon! So erhalten Sie bestenfalls auch gleich wertvolles Feedback von den Nutzer:innen.
Visuelle und inhaltliche Änderungen
Ein neues Design, eine effizientere Navigationsstruktur für eine noch bessere Usability und neue oder überarbeitete Inhalte: All das sind Veränderungen, die Sie in Ihrem Blogartikel kommunizieren können und sollten. Gehen Sie so transparent wie möglich mit dem Relaunch um, damit sich die Nutzer:innen auf die Veränderungen bestmöglich einstellen können.
Transparenz über das “Warum”
Auch die Frage nach dem Grund für den Website-Relaunch ist ein spannendes Thema für Ihren Blogbeitrag. Erläutern Sie, weshalb der Relaunch notwendig war: Technische Updates? Strategische Neuausrichtung? Nutzerfeedback?
Stellen Sie sich die Frage, welche Themen für Ihre Zielgruppe von Interesse sein könnten und vermeiden Sie dabei eine zu technische Sprache. Die Tatsache, dass Sie Ihr CMS wechseln, dürfte für die Nutzer:innen kaum von Interesse sein. Versuchen Sie sich also in die Gedankenwelt Ihrer (potentiellen) Kund:innen hineinzuversetzen und sie mit relevanten Inhalten abzuholen
Ausblick: Kontinuierliche Optimierung
Betonen Sie, dass der Relaunch nicht das Ende, sondern der Beginn eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ist: Personalisierung, A/B-Tests, neue Inhalte und laufende Usability-Optimierung.
Tipp 3: Die richtigen Kanäle gezielt bespielen
Verlassen Sie sich nicht auf die organische Reichweite Ihrer Website. Planen Sie die Verbreitung Ihrer Relaunch-Ankündigung über mehrere Touchpoints entlang der Customer Journey. Gerade die sozialen Netzwerke sind ideal, um die Nutzer:innen während des Relaunchs mitzunehmen und hin und wieder kleine Ausschnitte Ihrer Arbeit – “Behind the Scenes” – zu teilen.
Sinnvolle Touchpoints sind vor allem:
Newsletter
Erreichen Sie Ihre bestehenden Kontakte direkt und exklusiv. Die Website-Relaunch-Ankündigung via Newsletter eignet sich vor allem für Kund:innen und diejenigen, die Ihr Unternehmen bereits kennen und für die der Relaunch daher relevant ist. Über den Newsletter können Sie auch regelmäßige Updates zum aktuellen Stand Ihres Relaunches geben oder zu Feedback aufrufen.
Social Media
Auch Ihre Social Media Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Instagram sind ideal, um Ihre Follower:innen auf ungezwungene Art und Weise über den anstehenden Relaunch zu informieren. Ein humorvolles und spontanes Foto das die Arbeit am Relaunch “Hinter den Kulissen” zeigt und dazu eine kurze Bildbeschreibung geben Ihren Follower:innen einen persönlichen Einblick in den Relaunch-Prozess und vermitteln das Gefühl, dass sie direkt daran teilnehmen. Inhalte können z.B. sein:
- Behind-the-Scenes-Einblicke
- Countdown-Grafiken
- Vorher-Nachher-Vergleiche
Business-Netzwerke
Gerade Business-Netzwerke wie LinkedIn oder XING bieten eine weitere effektive Möglichkeit, um Nutzer:innen und Geschäftspartner:innen über Ihren Relaunch zu informieren und womöglich sogar Ihre Stakeholder zu Usability Tests einzuladen. Anders als bei den Social-Media-Kanälen, wo die Stimmung eher locker und ungezwungen ist, ist der Stil bei LinkedIn oder Xing tendenziell seriöser. Nutzen Sie sachlich-informative Posts, kombiniert mit professionellen Visuals und Links zum Blogpost, um auf kompetente Art und Weise über Ihren Relaunch. Auch Feedbackaufrufe in Form von Umfragen funktionieren gut.
Pressemitteilungen
Für bestimmte Branchen oder regionale Reichweite kann eine Pressemitteilung sinnvoll sein. Stellen Sie sich die Frage, welche Zielgruppe Sie mit Ihrer Website-Relaunch-Ankündigung erreichen wollen. Welche Art von Nutzer:innen, Kund:innen und Geschäftspartner:innen möchten Sie ansprechen und auf welchen Plattformen erreichen Sie diese am effektivsten?
Influencer-Marketing
Influencer:innen sind längst mehr als Trendsetter – sie sind echte Markenbotschafter:innen. Wenn Sie bereits über bestehende Kooperationen verfügen oder Zugang zu relevanten Netzwerken haben, lohnt sich der gezielte Einsatz von Influencer Marketing besonders.
Achten Sie dabei vor allem auf den Fit zur Zielgruppe: Die Community des oder der Influencer:in sollte möglichst gut mit Ihrer Buyer Persona übereinstimmen. Relevanz und Glaubwürdigkeit stehen hier klar vor Reichweite. Nur wenn die Inhalte authentisch sind, entsteht ein echter Mehrwert, sowohl für Ihre Marke als auch für die potenziellen Kund:innen.
Ein idealer Einsatz wäre z. B. ein gemeinsamer Countdown-Post, ein Testimonial zur neuen Website oder ein exklusiver Vorab-Zugang zur Beta-Version. Auch Gewinnspiele in Kooperation mit Influencer:innen können für virale Effekte sorgen.
Fazit: Relaunch als Erlebnis gestalten
Ein Website-Relaunch ist die perfekte Gelegenheit, um Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen zu generieren, die Kundenbindung zu stärken und neue Leads zu gewinnen. Entscheidend ist, wie Sie diesen Moment kommunizieren.
Anstatt Ihre neue Website kommentarlos zu launchen und für ordentlich Verwirrung bei Ihren Kund:innen zu sorgen, sollten Sie die Kommunikation zum Relaunch fest in Ihr Website-Relaunch-Konzept mit einbinden. So können Sie mit geeigneten Maßnahmen und Marketingaktivitäten aus einem verwirrend plötzlichen Neuanfang eine freudig erwartete Kleinigkeit machen:
- Frühzeitig planen und transparent kommunizieren
- Die richtigen Kanäle bespielen
- Kreative Formate nutzen
- Fokus auf Nutzerbedürfnisse legen
Unser Tipp: Denken Sie den Relaunch ganzheitlich. Nutzen Sie diesen Moment nicht nur zur technischen Erneuerung, sondern auch zur emotionalen Aufladung Ihrer Marke.
